Češi a online nakupování v zahraničí – průzkum, recenze

V době, kdy internet ovládá každodenní existenci lidí, je online nakupování stále oblíbenější. Pro Čechy to znamená, že mají přístup k nepřebernému množství zboží a služeb z celého světa, a to z pohodlí svých domovů. Přestože se často zdá, že český trh nabízí dostatek možností, stále více lidí se rozhoduje pro online nákupy v zahraničí. Proč je tomu tak? A jaké jsou výhody tohoto trendu?

V tuzemských online obchodech jsou čeští spotřebitelé jako doma, na přeshraniční internetové nákupy si teprve zvykají. Vyplývá to z průzkumu evropské asociace ANEC, do něhož se zapojili i čeští spotřebitelé, kteří aktivně používají internet. Téměř 87 % českých respondentů v průzkumu uvedlo, že během posledního měsíce nakupovalo online, zhruba pětina pravidelně nakupuje v e-shopech prodejců z EU.

TIP: Přečtěte si, jak nakupovat s omezeným rozpočtem.

Výhody nakupování v zahraničí

Nakupování v zahraničí přináší několik výhod, které mohou být pro zákazníky velmi atraktivní. Zde jsou hlavní výhody nakupování v zahraničí:

1. Širší výběr zboží: Jednou z hlavních výhod online nakupování v zahraničí je nepřeberné množství produktů a značek, které nejsou běžně dostupné na českém trhu. Tím se českým spotřebitelům otevírá možnost objevovat nové produkty a trendy.
2. Ceny a slevy: V zahraničí lze často nalézt levnější alternativy a výhodné slevy na produkty, které by jinak byly v Česku dražší. Srovnávání cen a vyhledávání nabídek je díky internetu snadné.
3. Exkluzivní produkty: Mnoho e-shopů v zahraničí nabízí exkluzivní produkty, které nelze sehnat jinde. Lákají tak české zákazníky, kteří hledají unikátní zboží, např. stylové designy barových židlí a jiného nábytku.
4. Rozmanité platby: Platba za zboží z jiné země není díky různým platebním metodám a měnám problém. Českým zákazníkům to umožňuje využívat různé možnosti plateb, včetně kreditních karet, PayPalu a dalších.
5. Recenze a hodnocení: Díky internetu a globalizaci mají zákazníci přístup k recenzím a hodnocením produktů od lidí z celého světa. To jim umožňuje získat více informací o kvalitě produktu a spolehlivosti prodejce.
6. Módní a lifestyle trendy: Lidé, kteří sledují mezinárodní módní a lifestyle trendy, často nakupují v zahraničí, aby získali produkty, které odpovídají aktuálním světovým trendům.
7. Exotické a specializované produkty: Nakupování v zahraničí umožňuje přístup k exotickým a specializovaným produktům, které jsou specifické pro danou zemi nebo kulturu. Tato možnost může být atraktivní pro lidi s konkrétními zájmy nebo sběratelskými vášněmi.
8. Zajímavé doplňky a služby: Některé zahraniční e-shopy nabízejí zajímavé doplňky a služby, jako jsou rychlé doručení, možnost vrácení zboží bez problémů nebo personalizované nabídky na základě historie nákupů.

I přesto, že existují výhody nakupování v zahraničí, je důležité být obezřetný a dobře informovaný o podmínkách nákupu, doručení a vrácení zboží. Celní poplatky a daně také mohou ovlivnit celkovou cenu nákupu, takže je důležité je zvážit před nákupem zahraničního zboží.

Nevýhody nakupování v zahraničí

Nakupování v zahraničí může přinášet řadu výhod, avšak současně s sebou nese také několik nevýhod a možných problémů. Zde jsou nevýhody, které mohou být spojeny s online nakupováním:

1. Doprava a dodací lhůty: Jeden z hlavních problémů spojených s online nakupováním v zahraničí je doba doručení. Různé země mají různé dodací lhůty, a někdy může trvat déle, než zboží dorazí na místo určení.
2. Celní poplatky a daně: Při nákupu zahraničního zboží můžou vzniknout celní poplatky a daně. Je důležité být obezřetný a zjistit si, jaké poplatky mohou vzniknout při dovozu.
3. Měnová rizika: Fluktuace měnových kurzů může ovlivnit celkovou cenu nákupu. Pokud se kurz měny změní, může to znamenat, že zboží bude stát více nebo méně, než se původně očekávalo.
4. Jazyková bariéra: Někdy může být problém s komunikací v jiném jazyce, což může způsobit nedorozumění při objednávání nebo reklamaci.
5. Problémy s reklamacemi a vrácením zboží: V případě, že zákazník obdrží vadné nebo poškozené zboží, může být složité a nákladné uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží zpět do zahraničí. Různé země mají různé zákony týkající se ochrany spotřebitele.
6. Omezené záruky: V některých případech může být obtížné uplatnit záruku na zboží zakoupené v zahraničí, zejména pokud se jedná o záruku poskytovanou výrobcem.
7. Omezený výběr platebních metod: Některé zahraniční e-shopy mohou omezeně akceptovat platební metody, což může být pro zákazníky omezující.
8. Zajištění zboží při dopravě: Při přepravě zboží z jiné země existuje riziko, že zboží může být ztraceno nebo poškozeno. To může způsobit ztrátu peněz pro zákazníky, pokud nemají pojištění.

I přes tyto nevýhody může být nakupování v zahraničí stále atraktivní pro zákazníky, zejména pokud jsou ochotni zvážit všechny faktory a dobře se připravit na tyto nákupy. Před nákupem je důležité pečlivě zvážit všechny náklady a rizika spojená s tímto druhem nakupování.

Před nakupováním v zahraničí je důležité být dobře informovaný. Zákazníci by měli zjistit všechny náklady spojené s nákupem, včetně dodacích poplatků a celních daní. Často se vyplatí zjistit si názory ostatních zákazníků. Recenze a doporučení mohou pomoci vybrat spolehlivého prodejce.

Při online nakupování je důležité chránit své osobní údaje. Použití bezpečného spojení a spolehlivých platebních metod je nezbytné.

V dnešní době je online nakupování v zahraničí pro Čechy dostupné a populární. Nabízí široký výběr produktů a možnost objevovat nové trendy. S tím však přicházejí i překážky, jako jsou doprava a celní poplatky. S dostatečnou informovaností a opatrností mohou čeští zákazníci využít všechny výhody online nakupování v zahraničí a rozšířit si tak své obchodní horizonty.

Online průzkum

Online průzkumu se zúčastnilo celkem 4135 respondentů z 22 zemí EU. Realizaci průzkumu v České republice zajistila spotřebitelská organizace dTest.

„Nákupy přes internet jsou již pro většinu spotřebitelů samozřejmostí, zkušenost s koupí výrobku nebo služby online mělo 99,5 % respondentů. Pouze 0,5 % účastníků průzkumu uvedlo, že nikdy nenakupovali online,“ cituje výsledky průzkumu vedoucí právního oddělení dTestu.

A dodává: „Lidé nakupují po internetu poměrně často. Na otázku, kdy naposledy nakoupili zboží či službu přes internet, čeští spotřebitelé nejčastěji odpovídali, že během posledního týdne. Uvedlo to více než 40 % respondentů.“ 17,3 % respondentů odpovědělo, že naposledy nakupovali online během posledních 24 hodin, 28,8 % lidí během posledního měsíce.

Nakupování ze zahraničí

Jak jsou na tom čeští zákazníci s přeshraničními online nákupy? Více než polovina respondentů průzkumu (52,5 %) již někdy nakoupila u internetového prodejce se sídlem v jiné zemi EU, 41,3 % u prodejců v zemích mimo EU.

Přeshraniční nákupy však stále mají spíše nižší četnost, většina účastníků průzkumu nakupovala v zahraničí jednou za rok nebo méně. Pouze 22,3 % respondentů nakupuje pravidelně v internetových obchodech v EU, mimo EU je to ještě méně – 20 %.

Obavy související se zahraničními e-shopy

Nakupování v zahraničních e-shopech může být pro spotřebitele spojeno s různými obavami a nejistotami. Mezi základní obavy se dá zahrnout:

1. Bezpečnostní obavy: Spotřebitelé se obávají, že jejich osobní a platební údaje mohou být ohroženy při nákupu v zahraničním e-shopu. Obavy z podvodu, krádeže identity nebo nespravedlivého zpracování údajů jsou běžné.
2. Doprava a doručení: Obavy spojené s doručením zahrnují ztrátu zboží během přepravy, zpoždění dodávky a komplikace s celními poplatky. Kupující se mohou obávat, že jejich zboží nedojde včas nebo v pořádku.
3. Kvalita a vady zboží: Spotřebitelé mohou mít obavy z toho, že zboží zakoupené v zahraničí nemusí splňovat očekávání týkající se kvality. Pokud se objeví vady nebo nedostatky, může být obtížné je řešit, zejména pokud e-shop sídlí v jiné zemi.
4. Vrácení zboží: Vracení zboží zahraničnímu e-shopu může být složité a nákladné. Spotřebitelé se mohou obávat, že nebudou mít možnost vrátit zboží, které nepovažují za uspokojivé, nebo že proces vrácení bude komplikovaný.
5. Jazyková bariéra: Komunikace s e-shopem, který používá jiný jazyk než češtinu, může být obtížná. Spotřebitelé se mohou obávat, že nedokážou jednoznačně vyjádřit své požadavky nebo řešit stížnosti.
6. Celní poplatky a daně: Kupující se mohou obávat nepředvídatelných celních poplatků a daní, které mohou vzniknout při dovozu zboží z jiné země. Tyto poplatky mohou výrazně zvýšit celkovou cenu nákupu.
7. Omezené reklamační možnosti: Pokud se objeví problémy se zakoupeným zbožím, může být obtížné a nákladné uplatnit reklamaci u zahraničního e-shopu, zejména pokud se jedná o malého a neznámého prodejce.
8. Ztráta záruky: Někdy může být obtížné uplatnit záruku na zboží zakoupené v zahraničí, zejména pokud se jedná o záruku poskytovanou výrobcem.

Jako nejčastější důvod toho, že se vyhýbají nákupu v zahraničním e-shopu, lidé uváděli, že se obávají obtíží při řešení případných problémů a vracení zboží. Jazykovou bariéru uvedla jako důvod polovina respondentů. Více než třetina respondentů se obává vysokých nákladů na dopravu a 25 % uvedlo, že nedůvěřuje prodejcům z jiných zemí.

„Většina respondentů (84,4 %) nakupujících online v zemích EU přitom uvedla, že v souvislosti s přeshraničním nákupem nezaznamenala žádné problémy. Ti, kteří během transakce zažili nějaké obtíže, nejčastěji uváděli, že jim objednané zboží nepřišlo vůbec nebo se zpožděním, že bylo vadné či neodpovídalo uvedenému popisu,“ říká vedoucí právního oddělení dTestu.

Výsledky průzkumu

Výsledky průzkumu dokládají, že lidé se stále cítí jistější, když nakupují u internetových prodejců z vlastní země, než nakupují-li v zahraničních e-shopech. Čím vzdálenější je země provozovatele e-shopu, tím nižší důvěru lidé pociťují při nákupu.

„Téměř polovina (48,2 %) respondentů uvedla, že se cítí velmi sebevědomě při nakupování v českých internetových obchodech, ve srovnání s 24 % při nakupování od prodejců se sídlem v rámci EU a 15,9 % při nakupování od prodejců se sídlem mimo EU,“ konstatuje vedoucí právního oddělení dTestu.

Proč čeští spotřebitelé nakupují v zahraničních internetových obchodech?

Čeští spotřebitelé nakupují v zahraničních internetových obchodech z několika důvodů:

• širší výběr zboží
• ceny a slevy
• exkluzivní produkty
• recenze a hodnocení
• rozmanité platby
• zajímavé doplňky a služby
• světové trendy
• důvěryhodnost e-shopů

Jako nejčastější důvody respondenti průzkumu uváděli, že zboží není v České republice dostupné (66,9 %), že zahraniční e-shopy nabízejí nižší ceny a širší výběr zboží.

I když nakupování v zahraničních e-shopech má své výhody, existují i určité nevýhody, jako jsou celní poplatky, dodací lhůty a jazyková bariéra. Proto je důležité, aby čeští spotřebitelé byli informovaní a obezřetní při nakupování v zahraničí.

Publikováno: 17. 9. 2023

Michal Hardyn

Dlouhodobě se zabýváme tvorbou kvalitních článků, receptů a užitečných návodů. Klademe si za cíl srozumitelnost, poutavost a co největší přínos čtenáři. Naše návody a recepty jsou inspirací pro všechny, kdo chtějí žít zdravě a zároveň poznat svůj vnitřní svět i svět kolem sebe.

Twitter Instagram